Preguntas frecuentes
Pedidos y compras
¿Cómo cancelo o edito un pedido?
¿Cómo cancelo o edito un pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar pedidos debido a un cambio de opinión. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir errores. Si necesita modificar la información de su pedido, como la dirección de entrega o el número de contacto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Esto es lo que puedes hacer:
- Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra dirección de correo electrónico o chat en vivo.
- Tenga a mano su número de pedido cuando se comunique con el servicio de atención al cliente.
- No podemos garantizar cambios en los pedidos después de 24 horas de haberlos realizado. Esto se debe a que los pedidos pueden procesarse una vez recibidos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrear su pedido consultando el correo electrónico de confirmación de envío, que contiene un número de seguimiento y un enlace al sitio web del mensajero. También puede iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web, ir a "Mis pedidos" y hacer clic en el enlace de seguimiento de su pedido.
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
Si tiene algún problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puede contactarnos por correo electrónico, teléfono o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Indique su número de pedido y una breve descripción del problema para que podamos ayudarle rápidamente.
¿No recibí todo mi pedido?
¿No recibí todo mi pedido?
Si falta parte de su pedido, revise el correo electrónico de confirmación de envío para ver si los artículos se enviaron por separado. Si todos los artículos deberían haber llegado juntos o si tiene alguna duda, contacte con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido. Investigaremos y resolveremos el problema lo antes posible.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para la mayoría de los productos. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto. Consulte nuestra página de Política de Devoluciones para obtener más información sobre los productos que cumplen los requisitos.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos instrucciones detalladas, incluyendo dónde enviar tu artículo.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, la mayoría de los productos se pueden cambiar dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Simplemente indíquenos el artículo que desea cambiar y le guiaremos en el proceso.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución o cambio?
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución o cambio?
Una vez que recibamos su devolución, el proceso suele tardar entre 5 y 7 días hábiles. Se le reembolsará el importe a su método de pago original o le enviaremos el artículo de cambio lo antes posible.
Envío y seguimiento
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
El envío suele tardar entre 3 y 5 días hábiles tras el procesamiento de su pedido. En total, recibirá su pedido en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación y el método de envío elegido al finalizar la compra.
¿Ofrecen envío acelerado?
¿Ofrecen envío acelerado?
Sí, ofrecemos opciones de envío rápido al finalizar la compra. Los plazos de entrega para estos servicios son más rápidos, generalmente de 1 a 3 días hábiles después del procesamiento. Pueden aplicarse cargos adicionales.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si tu pedido aún no se ha procesado, puedes contactar con nuestro equipo de soporte para actualizar tu dirección de envío. Una vez enviado el pedido, no podremos realizar cambios.
